到店消费3.0时代，如何留住实体店消费者？美光|CFO|cfo|美光科技|任命

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图片来源@视觉中国
文 | 消费界，作者丨妮蔻
【到店消费3.0时代，如何留住实体店消费者？】面对疫情的冲击、零售渠道变革、内卷严重等因素影响，各行业实体店均面临前所未有的新挑战。
疫情打破原有商业链条，不仅改变了人们的消费习惯和偏好，也改变了商家们的思维模式，他们开始思考：实体零售如何防止客户流失、流失的到店消费者如何请回来、实体店如何转变才能更好地活下去？
实体店从仅卖货的1.0时代，过渡到与网店角逐的2.0时代，如今进入到与网店共存的3.0时代后，消费品牌们还有哪些新机遇？
01 到店消费新时代

疫情下，实体店举步艰难

疫情后，各大到店消费场景迎来加速洗牌的阶段。
到店餐饮：餐饮作为到店消费最重要的场景之一，经历着过山车似的起起落落。
疫情冲击下，餐饮行业先是迎来关店潮，到店餐饮陷入低谷，餐饮企业都在思考如何活下去。
一方面，由于餐饮行业具有典型的高频刚需消费特点，另一方面，疫情有效控制，一些深受投资机构青睐的品类在资本助力下快速扩张，孕育出酒饮、新式茶饮、面食、咖啡、烘焙五大热门赛道，仅今年融资事件就超过70起。
近一两年，咖啡赛道热的发烫，咖啡作为全球第三大饮料，具备成瘾性，在中国属于增量市场。上海也成为全球咖啡馆最多的城市，截止今年4月份，上海咖啡店数量已超七千家，每万人拥有咖啡馆2.85家，仍在持续稳定增长。
但由于疫情反复、前期扩张过快等原因，一些新餐饮标杆企业先后宣布关闭多家门店，如前段时间海底捞宣布关闭300家门店。
传统商超也遭遇寒冬，总营业收入和总营业利润同时显著下降。通过对55家样本企业调查显示，亏损企业占比为20%，亏损总额为145亿元，亏损额扩大了约15倍。
到店服务，大幅度收缩，包括到店娱乐、到店教育、美容美发、健身等需到线下门店完成的消费。
不仅KTV等传统到店娱乐项目处境艰难，而且以“剧本杀”“密室”为代表的新兴到店娱乐项目也在萎缩。
我国现存KTV相关企业5.63万家。近两年来，我国KTV相关企业注册量不断减少，2020年新增5178家，同比减少33.29%。
很多线下“剧本杀”店经营受到极大影响，大量的店面基本处于长时间零营业状态。截至2021年5月13日已注销200家剧本杀及相关企业，同比增长10%

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部分实体店惨遭淘汰的原因何在？

与其说疫情“杀死”了部分实体店，不如说是实体店“杀死”实体店。
实体店本身也在不断的更新迭代，经历大洗牌、小洗牌不同阶段，而疫情只是实体店进化过程的加速器。
部分被淘汰的实体店本身存在着问题。
第一，消费场景与消费年龄层次匹配度不够。
Z世代作为目前消费主力军，在消费场景的选择上略显“挑剔”，社交属性、彰显个性、打卡属性一样都不能少。
以美妆集合店为例，传统的BA模式已经不符合这届年轻人的喜好，他们更愿意自由购物、拍照打卡式的诸如话梅这些新式美妆集合店。
第二，实体店商业逻辑的改变。
以实体商超为例，顾客流失是目前面临最大的问题。特别是疫情当下的近两年，一部分原因是顾客被分流到了线上。
在翻天覆地变化的环境下，线上的次日达、外卖、到家服务，包括生鲜冷藏的履约能力，都与疫情前完全不同，这几项服务的自我强化速度，也非线下实体商超企业能比，再加之这些服务链条背后拥有巨量资金、人才、数据，使其不断地在强化自身能力。