微电子|如何提升客户营销群的体验?( 二 ) 创投圈

从常规的角度，可能大家都会觉得免费的引导性课程是为后续付费课程做的铺垫，当然，这样的想法也没有错，但是，如果真的在课程中出现一些后续付费课程的引导，往往会引起潜在客户的反感，因为群中的潜在客户可能之前从未听说过当前的培训机构，或者说有一定印象，但从未真正接触过，如果过于注重营销，将会造成体验度的降低，甚至使客户流失。
所幸，很多培训机构现在已经明白了，这些引导需要细水长流。所以，引导性课程本身并不适合这样的营销，而是应该考虑那些符合细水长流调性的介质，而客户营销群就是一种很好的介质。
第二个方面则是客户营销群的体验。与课程不同的是，客户营销群对于潜在客户的影响是更为长久的。一位潜在客户是否能够真正转化为愿意付费的最终客户，往往与客户营销群的高质量运营是密不可分的，仅仅依靠一门免费的引导性课程往往起不到使客户能够当场转化的效果。
因此，客户营销群的运营是需要每一个培训机构真正重视起来的，从某种意义上来说，这个营销群与联系客户、现场拜访、方案宣讲等形式并不二致，都是处在与客户接触的第一线上，对客户有较大的影响。

其实在参加完课程后，这些潜在客户对于培训机构的了解也仅仅停留在表面，还处在左右摇摆的状态，从这一刻开始，就要保障客户营销群的体验了。
客户营销群的良好体验应该体现在以下几个方面：

能够获得一些免费干货；
能够通过旁观或亲自参与群内人员的讨论；
能够获得垂直行业的最新知识、理念和趋势等信息。

只有在这些体验真正良好的基础上，才能让客户真正愿意去关心付费课程的信息。
对培训机构的而言，我的想法是由高层牵头，建立一个“客户营销群共享服务中心” ，并由专门的团队负责。在这个服务中心中，除了制定详细的营销群运营规范，并以流程或指南的形式固化下来，便于每个群的负责人对号入座外，还需要对运营内容进行统一的规划，由共享服务中心统一制定出规范的干货文章、课程、软文等，并提供配套的营销话术、课程特点和推荐建议等，作为各群管理员的坚强后盾。
下面我举两个运营中的反面教材，都是我曾经看到过的情况。
反面教材1：唯营销，无干货
客户营销群本身就是培训机构的营销群，因此其目标就是获取尽可能多的付费客户，但是对大部分潜在客户而言，如果将营销目的毫不掩饰地表现出来，都会感到非常反感。

特别是这些潜在客户进群的动机是不一样的，大部分是抱着试一试的心态，处于一个摇摆的状态，听听免费课程，再拿一些免费干货，这个时候就要考虑如何能够真正吸引住潜在客户，避免客户流失。
这个时候应该是一种细水长流的态度，每天群里面都能发一些高质量的小干货，每天也能够有一些高质量的讨论，然后配合少量的营销手段，这才是更为有效的。关于这方面的详情，请参见后面的“解决方案：始终保持营销群的活跃度”章节。
反面教材2：过于强调群内规则
无论是怎样的讨论群，都会有一定的规则，比如说不允许发广告，不允许聊和群主题无关的内容，甚至不能在对话中出现其他教育机构的名字。