客服|外包客服平台的客服是怎样接引顾客下单的客服

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随着电商行业竞争越来越激烈，网店的客服不在只是被动的回答顾客的问题，也要主动引导顾客下单，维护新老顾客。下面小编带大家一起去看看外包客服平台的客服是怎样接引顾客下单的吧。
一、详细解释商品的用途和特点

在给顾客介绍商品时，要向顾客介绍商品的用途和特点。介绍用途，并不是简简单单把商品的功能罗列出来，而是要给顾客详细的解释清楚，因为很多顾客是看不懂专业术语的。比如电子产品，如何利用摄像头现场示范商品等，这样就会加深顾客对商品的印象，增加他们对店铺的信任感。
二、真诚耐心引导客户
我们都知道，顾客在购买商品的时候，会货比三家，看看哪家商品好，哪家商品价格便宜，哪家的性价比高，然后才会下单购买。这个时候，客服不能着急，越急越容易出错，一定要耐心的听顾客说自己的需求，问清楚顾客的喜好，有什么特别的要求，然后再给顾客推荐合适的商品，客服的态度一定要一直热情有礼，市场上性价比相同的商品有很多，这时候态度往往会成为决定顾客购买的关键，太热情可能会吓跑顾客，太冷淡让顾客觉得自己不受重视，也可能会让顾客跑掉，所以客服一定要把握好度，让顾客心甘情愿的下单。这样以后顾客有需要才会再想起你。

三、维护好老顾客
除了新客户，我们要更多的维护老客户，让老客户给你做宣传，让老客户来带动新客户，这样产品的知名度才会不断上升，还能省去一笔打广告的费用。每当店铺有活动的时候，可以给老客户发个信息或者是发个微信，告诉他店铺有什么优惠活动，也可以问一下客场品的效果，让老客户觉得你很重视他。这样才能更好的留住回头客。
小编在这里偷偷给大家分享一下让老顾客给店铺做宣传的方法：
1.从顾客的角度出发，站在顾客的角度思考问题，一切以顾客的利益为主。
2.服务好每一个客户，给客户提供多元化的服务。
3.让老客户给你做宣传的时候，一定要给老客户的来回报，你给老客户的甜头，老客户会觉得你很重视他，他也会拼命的给你宣传的。
【客服|外包客服平台的客服是怎样接引顾客下单的】以上就是外包客服平台的客服引顾客下单的方法，今天就和大家分享到这里，下次在为大家分享更多内容。