客服|美团金融用机器人推销生意贷智能AI成骚扰工具被投诉( 二 ) 物联网|数据处理|运营商|展览

但实际上，公民的“安宁权”正在被法律保护着。在2021年1月1日正式实施的《民法典》第1033条规定，除权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。自从2018年开始国家大力整治垃圾短信、骚扰电话，到现在法律法规的明文规定，这种泛滥的外呼行为已经属于明确的违法和侵权行为。
AI电话机器应市而生两千余元就可实现外呼
商户做生意需要推销这无可厚非，但推销的手段不能损人利己，更不能越过法律边界。在很多人的观点里，人工智能还属于高科技的范畴，是要被应用在尖端领域的，绝对不可能出现在拨打推销电话这种小事上。可实际上，AI电话机器人的应用对商家来说早已不足为奇，几千元的成本就能买到一整套设备。
李先生在某购物平台经营一家AI电话机器网店，销量高的时候一个月能卖20多台外呼设备，“AI智能语音系统”、“低成本高效获客”、“意向客户有效推送”、“防封卡”都是网店的产品标签。李先生告诉信网，很多人认为电话机器人就是通过不断的呼叫骚扰客户来进行销售，这是误解，它只是提高电销人员工作效率的工具而已。
“设备1699元，平台费500元，房产推销、贷款、代理记账这些我们都有现成的话术模板，而且还是真人录音，可以直接用。如果有特殊需要得定制的也可以，不过得额外交300元。”李先生说，美团金融使用的机器人大概就是这种模式，他们销售的设备可以插8张电话卡，一张卡一天可对外呼叫200至300次，这样算下来，一共对外呼叫最多可达2400次，“不是说不能打多了，你同一张电话卡要是一天打上千个电话，很容易被封，呼叫两三百个是最保险的。”
人工智能不是法外之地用户拒绝后再打电话就违规了
虽然推销电话已经对不少人的生活造成了困扰，但山东诚功律师事务所尹虹律师认为，这种新出现的机器人外呼需要跟“呼死你”是不同的。“单纯从美团开展正常业务，而不是对某一个客户的电话进行一直拨打来说，这的确是合法，但若无休止给用户发送短信或者打电话的话就构成了骚扰，涉嫌违法。”
尹虹律师表示，根据《通信短信息服务管理规定》，短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。用户同意后又明确表示拒绝接收商业性短信息的，应当停止向其发送，“也就是说，当用户向对方明确拒绝来电或者未给予回复后，美团若就同一内容再次致电，就涉嫌违规。”

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