羊毛衫|李佳琦直播再翻车,上千羊毛衫宣称不起球,遭消费者怒斥虚假宣传
最近一段时间,直播卖货翻车事件层出不穷,作为大主播的李佳琦也不能幸免。11月17日,有消费者称在李佳琦直播间购买的千元羊毛衫货不对板,推销的时候声称不会起毛球,结果穿了没几次就起球了,怀疑李佳琦疑似进行虚假宣传。
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在消费者晒出的客服聊天截图中,可以看到官方客服对羊毛衫起球的回应。面对消费者对羊毛衫提出的问题客服也是非常官方的回应,完全没有提出解决方案。对消费者想要找回当天的直播进行对质时,直播回放也已经删除,客服对此回应称是系统缓存空间问题,会导致个别直播没有回放。【 羊毛衫|李佳琦直播再翻车,上千羊毛衫宣称不起球,遭消费者怒斥虚假宣传】
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这个解释就很无力,916服饰节直播是李佳琦精心准备的第一个时尚节,开播前预热很久,宣传阵势也不小,而后,因直播间售卖的产品审美土遭到大量吐槽,该直播视频隔天就被删除,还引发了不小的讨论。
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关于李佳琦说不起球,品牌客服也没有正面回复,只是教买家如何处理毛球的方法,以及说明好质量的羊毛衫也会起球,言下之意就是说羊毛衫起毛球是正常的。
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当消费者找到品牌店铺方,在对话中晒出羊毛衫实物,指明几个起球的部位后,客服也称腰腹及手臂平时接触的摩擦面较多,无法避免起毛球。就实际情况而言,客服这番话确实没太大问题,就是起球这件事跟李佳琦卖货的说辞有冲突,大量买家直播间购买也是冲着质量好的噱头,结果还是起球,就会被质疑虚假宣传。
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其实,这并不是李佳琦直播第一次翻车了。916时尚节直播完毕,就有买家吐槽直播间售卖与店铺售卖价无区别,反馈给官方后也没有得到好的结果。
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此外,在李佳琦擅长的化妆品领域,也存在赠品货不对板现象,有买家就此进行了投诉。
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该名消费者称她是先支付订金购买了粉底液,付完尾款后收到的商品与宣传页面描述不符。原本“预定抢李佳琦专属7件礼”包括正装子弹头、焰火170焰火#抛光底妆刷、泵头、同款粉底液10ML、美妆蛋。实际货品中,把价值400元的焰火底妆刷换成了双头刷。对此,消费者跟客服沟通,结果客服以送小样等理由进行推诿。
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而后,随着大量消费者曝光李佳琦直播间购买产品货不对板,如赠品数量不够、口红色号不对等等问题,李佳琦官方才对此进行道歉,并给予了补偿方法。当中提及到可以补寄、更换或发红包三种方式,但是由于前两个方案都要等三个月,所以大部分消费者只能被迫选择第三种方案。
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