网购|浙江：网购小米电视拆开后，女子发现屏幕有破损，到底该谁来负责浙江省

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【网购|浙江：网购小米电视拆开后，女子发现屏幕有破损，到底该谁来负责】浙江：网购小米电视拆开后，女子发现屏幕有破损，到底该谁来负责
导读
现在网购是挺方便的，在价格上比起实体店也有优势，挺多人都会在网上购买的，不过挺多人对网购流程也不太理解，以为送上门自己拆开检查就行，但是有些商品是不能自己拆开的，特别是一些比较容易出问题的商品，比如电视机等需要上门安装的。
通常来说，快递员也只是负责送上门，没有把外包装拆开的道理，而买家只需看下外包装是否完好，接下来就是安装师傅的问题了，要是对方拆开里面有破损，百分百都是能退回去，要是自己私自拆开的，那可就很难说清楚，退货退款也就比较麻烦。
在浙江嘉兴就发生了这么一件事，客户自己拆外包装把电视拿出来看，结果上面的屏幕有破损，想要退货也成了麻烦，我们一起来看看。

事情是这样的，沈女士家住浙江嘉兴的星桥苑，她儿子在网上买了台小米电视，到8月4号顺丰快递就送上门了，对方把电视放下就离开了，既没有让签字也没有让验机，沈女士和儿子也都感觉有点奇怪，两人就自己拆外包装把电视拿出来看看。
然而这一看就看出了问题，电视外的泡沫有个小洞，掀开一看里面屏幕有破损，在发现电视屏幕破损后，儿子也是立马和苏宁易购反馈了该问题，但是苏宁回复称是快递的问题，让她们去找快递索赔处理，快递方面又把问题推回给商家。

在多天都没有退款成功后，沈女士也是找了媒体曝光此事，希望能找出哪个环节出了问题，看看到底是该谁来负责退款，在接到沈女士的求助后，记者也和她去找了快递公司，到快递站点时当事快递员也在现场，对方说送过去外包装是完好的。
在公司里也没规定要开箱验货，后面会有安装师傅过来的，顺丰公共事务部是回复，他们和苏宁有签订免责协议，只保证外包装上完好，内部有破损就不归快递管，需要苏宁方面来承担责任，客户应该要自行去找苏宁退款才对。
对此苏宁易购也做了回复，该台电视是从第三方商家的仓库发出来的，不好查询清楚是否发出前就有破损，又或者是哪个环节出问题，所以事情才拖了几天时间没能处理掉，目前苏宁易购已经同意退款，沈女士也挺满意该结果的，事情到此也就结束了。

小结
整件事情看下来，确实是和快递员没关系，类似易碎的电视机等商品，通常都不会建议客户拆箱验机的，快递员也只是送完就走人，客户要等待安装师傅来拆开，在安装师傅拆开时有破损，这问题也就好说清楚了，肯定是商家要给予换货或退款处理。
要是客户或快递员给拆开，那问题可就不好谈清楚，电视的屏幕都是比较易碎的，可能是在运送途中出问题，也可能是在仓库就有问题，更有可能拆开时损坏到屏幕，但是不管是什么样的可能，一旦客户动手开箱了，那问题就变得很复杂。
在此也要提醒大家，在网购电视机等家电时，还是要多加看下商品介绍，又或者找商家询问一下，要是商家明确表示不能自己拆机，千万不要自己去动手，到时出了问题可就扯不清了，大家对此怎么看？