字段|B端产品经理：复杂业务方案设计的7个小技巧( 二 ) 春雨|腾讯|看点|收益

业务流程图帮助和客户确认需求主路径是否是正确的，页面交互图和客户确认设计方案是否是符合业务逻辑和关键字段。
沟通时，直接在白板上画图沟通，效率特别高。
B端产品销售阶段，画图也是沟通效率非常高的。我们之前就通过一个用户服务体验地图的流程，在和另一个公司做方案PK时取得了优势，拿下了订单。
和客户沟通后，将业务流程画出架构图，其实也是团队理解能力和设计转化能力的体现。
六、判断力：解决方案和需求所有的客户都喜欢给解决方案。
但是解决方案背后不见得是客户的需求。
产品经理一定注意这点：
他说这个页面你要给我加一个输入框，我要记录东西。但是其实是对方在统计的时候需要能根据这个字段进行筛选；那我们需要增加的是一个字段值并且字典内容要定义好，而不是一个简单的文本框；
他说你这里要给我做一个按钮，我一点击就能转成另一个数据表了；但是其实解决方案背后是在说数据流的流转逻辑，真正的交互式设计方案，并不是一个按钮就可以解决的。
所以，在和客户沟通时，注意听客户解决方案背后的真实需求，大胆做决策。
七、将抽象的沟通转化为具象的业务场景和客户沟通时，如果遇到发散性的客户，在描述需求时，特别喜欢将需求场景转化为比喻的场景。
比如在讨论整个模块设计时，客户说：这里很简单啊，就是像盖房子一样，你这里盖好了，再复制一下，那边数据就有了。我就可以把这个模式复制过去了。
在做方案落地的业务沟通阶段，如果你遇到了客户喜欢做比喻一定及时引导做转化。这样的比喻引导和实际的逻辑设计相差可能非常大。
如果产品经理想当然被客户带着思路走了，在设计方案时会非常危险。
因为抽象出来的模式，和数据流和业务流以及耦合逻辑相差了十万八千里，当你遇到复杂业务的时候，你听不懂客户在说什么，或者客户的描述无法让你在大脑里形成方案时，需要判断下客户是否在传到有效信息还是无效信息。
如何解决？
举例子，不要嫌麻烦，举实际的例子。
我们有一个合作项目对接人，沟通非常顺畅。我发现当我们对场景的逻辑理解有歧义或者对特定业务逻辑梳理不清楚时，他直接将excel打开，然后开始写数据，真实业务的数据，写完之后总结下，这样计算就可以了，基本上是全部的场景。这种沟通简直是一种享受了！
但是遇到这样客户的运气不是时时有，但是我们可以利用这样的能力来引导客户，将具体的业务例子举出来，所有类型枚举出来，基于实际数据和例子的沟通，会大大提高沟通效率，也能帮我们快速得出设计方案。
#专栏作家#边亚南，微信公众号：边亚南，人人都是产品经理专栏作家。华秉科技产品合伙人，IT东方会副秘书长，北京理工研究生，《数字突围》第二作者。专注实体企业数字化升级方案设计和私域流量运营体系搭建，擅长为企业提供全链路数字化升级解决方案，以及私域流量运营方案。
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