泉州八旬老伯大热天频繁跑,原来是为了………
“中国电信优良服务
晋江速度先进表率”
——最近 , 中国电信泉州分公司晋江青阳营业厅收到这样一面锦旗 。
送锦旗的 , 是晋江一位八旬老伯 。 从第一次踏入青阳厅 , 这位老伯便深深地感受到工作人员的热忱 。 在数次接触之后 , 他特别请人制作了这面锦旗 。
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“没想到你们速度这么快”
8月9日一大早 , 中国电信泉州分公司晋江青阳营业厅来了位老伯 。 老伯身着蓝粉T恤 , 脚蹬白球鞋 , 挎个小皮包 , 一脸焦急:“我要装宽带 , 你们能不能尽快帮忙?”
工作人员吴珍惜迎上来 , 把老伯请入座 , 端上一杯水 , 让他先歇口气 。 老伯姓黄 , 今年81岁 , 别看年纪大 , 可不输小年轻 , 在网上做些小生意 。 之前 , 黄老伯与别人家共用网络 , 但总归不太方便 , 就打算自家也装根宽带 。 这次来营业厅 , 就是为咨询电信宽带业务 。
吴珍惜为老伯仔细介绍了套餐内容 , 耐心解答他的各种问题 , 最后帮助老人办理了融合升级套餐 , 将手机号码加入宽带套餐中 , 优惠了不少话费 。
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当天下午3时 , 太阳暴晒 。 中国电信泉州分公司装维工程师顶着烈日 , 来到了黄老伯家中 , 也顾不上歇口气 , 便马不停蹄地为老伯安装宽带 。 不到40分钟 , 电信宽带以及配备的监控全部安装到位 , 经现场测试 , 运行正常 。
“太好了 , 我终于有了自己的宽带!”黄老伯很开心 , 在营业厅的客户意见登记表上留下意见——
【泉州八旬老伯大热天频繁跑,原来是为了………】“服务周到 , 态度热情 , 办事迅速 , 当天到 , 当天办 , 当天安装WIFI、监控头 , 只几十分钟完成 。 感谢电信全体员工、保安 , 建议领导给予嘉奖 , 发挥电信优良作风!”
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营业厅负责人蔡加猛当即答复:“感谢肯定 , 青阳厅会继续保持 , 继续提升 。 ”
“因为这边的态度很好啊”
黄老伯家的宽带顺利装上 , 本以为这事暂告一段落 , 但让小吴意外的是 , 隔天一大早 , 黄老伯又来到了营业厅 。
原来 , 这一次是手机出问题 , 登录不了购物网站 。 于是 , 老伯又找小吴帮忙来了 。
小吴笑盈盈地请老伯落座 , 给老人沏杯温水 , 然后帮忙调试手机 。 没多久 , 老伯的手机便能正常登录购物网站 。 征得老伯同意后 , 小吴又帮他清理了垃圾短信 , 整理了手机桌面app , 让老人家看得更清楚 。
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之后 , 黄老伯成了青阳厅的“常客” 。 不管是手机软件找不着 , 还是要办理什么相关业务 , 黄老伯就爱往这边跑 , 他觉得“这边的态度很好啊” 。 青阳厅负责人蔡加猛也接待了老人家好几回 , 还给他普及防诈小知识 。
不过 , 对81岁的老人家来说 , 这样跑来跑去还蛮辛苦的 。 为此 , 蔡加猛叮嘱道:“有什么不懂的 , 可以先通过电话咨询;需要提供上门服务 , 您直接说 。 ”
不久前 , 黄老伯特地送来一面锦旗 , 上面印着12个大字:“中国电信优良服务 , 晋江速度先进表率” 。
“作为营业厅的一员 , 我和我的同事一样 , 只是做了我们应该做的事 。 ”接过锦旗 , 小吴的心里暖暖的 。 实际上 , 每一位用户 , 她们都真诚对待并用心服务 。 今后 , 营业厅“爱心翼站”服务还将继续 , 将给用户带来更好的体验 。
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