ui设计|用两个案例，分析UI设计师如何避免用户不满与困惑

编辑导语：UI设计师的产品经常会给用户带来一些困惑与不满，如何解决这个问题也让许多UI设计师苦恼，本文用两个案例，为大家详细地分析了UI设计师如何避免用户的一些负面感受与使用困惑，一起来看看吧。

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我们的产品经常会给用户带来一些负面感受和使用困惑，降低并消除这些问题可以大大提升用户体验。
一、用户操作时的困惑相信大家在做设计的时候都遇到过这种情况，一个产品内有多个入口指向同一个界面，这是产品的投机取巧还是另有深意，很多人都对这样的设计有不同的看法。这样的设计就好像是狡兔三窟，在产品中流量可以从不同的入口进来，到多个不同的出口，也可以从不同的入口进入同一个地方。
有人会觉得如果一个界面中有多个入口指向同一个界面会出现问题：

违反了效率、用户预期的原则，会认为页面空间有限，在同一个界面中有多个入口指向一个界面效率变低，而且用户知道后往往就会只从一个入口进入。
多个选择会让用户拉高转化的成本，用户在选择的时候会花更多的时间思考有什么区别。

我们来看一个例子，下面德邦 app 之前的一个版本，目前已经优化了。从截图中我们发现页面上方的查询和寄件都和底部标签单独出来的界面功能重复了，并且我的快件也直接可以展示在首页的下方，我的快件目前可以从首页顶部、首页下方和个人中心 3 个入口进入查看。

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通过这个案例我们发现确实这些板块和功能重复度太高，并且没有区分出场景，这样的设计证实了以上的两个说法，降低用户使用效率和提高选择成本。而且从业务角度看也并没有目标的差别。但是我们分析问题也要多角度去观察，多个入口进入同一个界面只有缺点没有优点吗？
显然不是，我们再来看几个案例。
下方是一个商品评价的卡片，经过我小手的实际测试，发现点击这个卡片任何有内容的区域，都会跳转到全部评价的界面，那这样的设计逻辑是否会造成和上面的案例一样的问题呢？答案是，不会。

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这里的设计逻辑并不是和上面那里的场景那么单一，而是用户在面临不同需求场景的时候可以有选择。
不知道大家有没有发现一个问题，在上面德邦案例的时候，你会对两个入口有疑问，但是在评价卡片的时候并没有，这个卡片包含了 4 种不同的场景：

我想看看有哪些好评、哪些差评
几个不同标签的用户都是怎么说
下面用户的实拍到底是不是真实的
还有没有更多类似真实用户的使用评价

所以即便最终到了一个界面，对于用户来说也是从独立的出发点开始的，而再回过头看上面案例，你会发现，我就是要寄东西，这里有两个入口，怎么选。
而且，考拉这里其实还做了从不同内容点进去的一个区分。

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再来看个案例，贝壳的地图找房，在首页中有两个入口，导航栏一个，分类中一个，这里出现重复会造成一开始说的问题吗？
首先我们看到贝壳的业务很多，以至于在这个分类中居然还需要通过滚动指示器来展示剩余内容，大家也可以思考一下，在这个界面中，会不会出现两个地图找房不同的场景出发点呢？
我个人觉得其实是可以商榷的，首先地图找房在房产 app 中是很核心高频的一个功能，他的属性是“工具”。