寺库|又一电商巨头要凉？市值跌90%，拖欠员工工资，刘强东曾投资10亿( 二 ) 电子商务|刘强东|市值

其二，下单容易退货难。目前我国电商不管是淘宝、京东还是这2年爆火的抖音电商，除部分特殊产品外是不支持用户退货的。其他多个类目的产品是支持用户进行退换货的，许多商家甚至在售卖商品的时候，会额外的给用户赠送运费险。到了寺库这里，用户的退货问题成为了一个大问题。

寺库的多位用户都曾表示在寺库上购买的东西无法进行退货，而当用户发现自己购买的产品为假货时，寺库的工作人员会以各种由头进行解释，最后让用户无法退货。从这个角度上来看，缺乏完善售后体系的寺库是注定无法走下去的。

以上2点原因是导致寺库逐渐走向没落的重要原因，货不对板，消费者维权难，用户无法退还货，这些问题也让寺库出现大量流失。如今来看，寺库恐怕真的要凉凉了。寺库从繁荣走向没落，留给目前还这个这个行业内挣扎的其他公司哪些启示呢？

三、借鉴意义？
奢侈品电商近些年来，虽在我国得到了快速发展。但这2年关于整个行业货源真假的问题也深受消费者所诟病。比如万里目的“售假门”事件、考拉海购加拿大鹅事件、雅诗兰黛事件等等，让消费者逐渐对这个行业丧失信心。国内的多家电商平台对外宣称的时候，都和消费者说自家产品全部为正品，但为何奢侈品电商平台会屡屡被爆出售价事件呢？

其反映是当前整个行业的乱象丛生问题，消费者很难在这些电商平台上购买到真货。因此有业内分析人士指出，未来我国的跨境奢侈品电商领域虽市场巨大，但对涌入进来的新玩家来说，必须要做好以下2方面才能在这个行业之中分的蛋糕。

第一，货源真假的问题。寺库从发展繁盛到如今的没落，其实很大一部分原因在于平台难以把控其奢侈品真假的问题。而有的消费者出于对平台的信任，在支付高昂的费用后，一旦发现自身所购买的产品是假货的话，很容易造成用户的大量流失。

第二，售后服务体系的完善。我们说不管是何种领域的电商，其本质上还是一种零售行为。在这种行为指导下，必须为消费者提供全程完善的售后服务体系，才能获得消费者的青睐。
寺库在发展后期，由于缺乏完善的售后服务体系，尤其是对消费者来说的，简单地退换货需求都无法得到满足。这极大的挫伤了用户对平台的信任，不利于整个平台的长远发展。

总结
如今来看，寺库真的恐怕是要凉凉了。公司退市、员工工资被拖欠、大批供应商款项不能支付，即使之前刘强东给这个企业战略投资高达10亿元，也无法挽救这个企业了。造成这个企业走向失败的重要原因就是平台对产品质量监管得不到位，消费者的售后服务体系难以得到保障。
在这种情况之下，企业的发展走向没落也属必然。寺库的凉凉给国内其他奢侈品电商平台发展留下了诸多启示。这也要求，这些平台必须加强对产品质量的管理，对产品真假鉴别的管理，才能在激烈的市场竞争之中发展下去。