京东智能客服助力海信智能服务转化提升69% 京东云技术支持前言后疫情时代

前言
后疫情时代，消费信心的恢复推动着高端市场的稳步增长。科技感、智能化、多元化家电受到追求个性表达的年轻群体欢迎，而家电的用户体验更成为了用户关注的重点，快捷性和个性化的服务响应则成为提升用户服务满意度的关键。
而海信，作为拥有52年历史、产品远销160多个国家和地区的国货品牌，在新消费趋势下绽放出独特的魅力。以彩电为核心的B2C产业，海信始终处在全球行业前列；在智慧交通、精准医疗和光通信等新动能B2B产业，海信也占据了全国乃至全球领先位置，逐步实现由传统“家电公司”向“高科技公司”的华丽转身。

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选择京东智能客服京小智
面对业务的高速成长，伴随着客户对服务质量需求的日渐提高，海信京东自营旗舰店（以下简称“海信”）希望通过更智能化的服务方式来提升服务效率。
然而产品线众多，业务场景复杂多样，上新商品等定制化需求多，家电产品专业知识难度大...诸多难题都成为影响智能服务效果的桎梏。
在此背景下，依托京东云前沿AI技术打造的京东智能客服言犀成为了海信的最佳选择。通过使用面向京东平台商家提供服务的京小智产品，选择融合其业务场景的一套解决方案——智能客服+官方AI训练师服务+全链跟单，海信大大提升了用户服务体验。
智能客服高效应答
过去，海信也曾尝试使用部分第三方客服机器人(行情300024,诊股) ，希望改善服务效率，但第三方非官方原生，物流、订单业务接口无法打通，自动化功能缺失，知识库配置和答案样式都比较单一，一定程度上制约了服务接待效果。
现在，海信与京小智合作，通过辅助人工模式，为人工客服自动推荐答案，人机协同提升人工效率。而京东智能客服原生开发的特点，更是决定了京小智较之第三方客服机器人稳定可靠，为用户带来更丰富、个性化的交互体验——
灵活的自定义知识库、属性管理等精细化配置：通过完善商品属性知识库，根据用户常问的产品参数，精准配置商品属性及答复；通过京小智的时效管理、订单状态判定配置相关话术省时省力。

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丰富的答案样式：视频答案、折叠答案、多轮回复、指定时效答案、商详页截图回复......作为官方原生产品，京小智帮助海信实现更丰富的答案样式；

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活动咨询&；物流咨询自动应答：当用户咨询物流、活动等问题时，京小智会自动获取物流、活动优惠详情并将信息直接推送给客户，客户可以更快速度获得准确的答复。而这一效果，第三方客服是远远不能达到的。

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精准识别用户意图，交互更拟人：京小智通过意图识别模型精准识别用户输入，理解上下文，高效解决问题，带给用户媲美真人的交互体验。