微信|同样房型差大几百，银钻会员被当韭菜，携程的老毛病又犯了腾讯

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撰文｜木鱼
编辑｜张元
1999年，一家名叫“携程旅行网”的在线旅游网站，在上海南丹路80号上海天文台院中的天文大楼里，抓住了互联网的浪潮。
在梁建章的带领下，这家年轻的公司不仅挺过了当年的互联网泡沫，并成功在2003年登陆纳斯达克，一时风光无两。
此后，携程又在互联网大战之中胜出，一步步成为了全球最大的OTA（在线旅游机构）。
但就像国内大多数互联网企业一样，携程也没有逃过“屠龙少年变恶龙的定律” 。从捆绑销售、高价退改签，到大数据杀熟、二选一垄断，声讨携程的不仅有普通用户，还有作家蒋方舟、演员韩雪、微博大V王志安等名人。
因此，携程甚至一度被打上“全民公敌”的标签。
这么多的问题，究竟谁该背锅？2017年底，携程在上海总部召开高管会议，某高管面对梁建章和孙洁一针见血的发问：“携程是不是对短期利润过分看重，而忽视了企业文化和长期价值？”
梁建章回应道：“自己没有时间过问价值观的事情，对此负有责任。携程以KPI为引导，前提是建立在用户体验的基础上。 ”
不过，对于携程而言，这些问题和用户反馈或许无关轻重。梁建章忙着直播带货和发表人口言论，携程员工忙着冲击KPI ，用户体验这个问题哪里有时间解决。
这不这几天，携程又因为大数据杀熟的问题，被某抖音大V公开撕逼。

大数据杀熟屡教不改，投诉主管对用户冷笑

抖音百万级大V“村一长”爆料，作为金钻会员的他发现自己比普通会员订购宾馆要贵400-600不等。
据了解，在这位抖音大V直播期间，让粉丝共同打开丽思卡尔顿，同样的一天同样的房型，却发现价格出现1380元和1510元。
就此事“村一长”拨通了携程投诉部门主管的电话，据接听电话的主管表示，通过查询“村一长”当时的账户确实存在问题，技术部门反馈是目前故障已经排除。
但当“村一长”问道故障出现多久了的敏感问题时，这名主管却回应道：“故障出现多久，技术部门并没有透露，但是在出现1380元和1510元价格的时候，账户确实出现了问题。目前还无法100%确定能消除这个故障，所以建议用户先观察一段时间。如果故障取消，再谈后面的事情。 ”
这种回复首先是把大数据杀熟的问题，甩锅给了系统故障。但为啥好巧不巧，非要在这位大V和粉丝一起看价格时候系统出故障/
并且，这名投诉主管避开损失直接轻描淡写说道：“如果确实是系统故障，我们会向你道歉。 ”更令人气愤的是，这名投诉主管在沟通中还笑出声。当用户问道为啥笑，其直接回复“微笑服务” 。

不得不佩服这位用户的耐心，要是换成笔者真的直接骂过去了。在后面这名抖音大V再通过不同的手机查询价格，发现三亚保利瑰丽酒店金钻会员和普通会员差421元，海棠湾天房洲际差价500-600元，三亚嘉佩乐差价在300-400元之间。

由此看来，那位投诉主管所回应的系统故障，根本站不住脚。在这位抖音博主视频评论中，也有人表示遭遇过类似的情况。
据“懒得啰嗦”透露，她在携程上看机票，想看看能不能捡漏特价机票。一个下午一个航班查了几次，机票从2000直接变成了4000 ，后来果断用途牛2000下单，以后基本再也不用携程了。