【年度曝光】“微店”2020电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0 导读：1月30日

导读：1月30日，网经社通过对“微店”(北京口袋时尚科技有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“微店”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

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一、微店电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0

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2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+采访人员库披露。
今天发布的是“微店”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示， 2020年度“微店”共获得16次消费评级， 16次均获“不予评级” ， 2020年全年整体消费评级为“不予评级” ，平台回复率为。

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二、“微店”年度电诉宝投诉数据

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2.1消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示， “微店”存在恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难和霸王条款的问题。

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2.2投诉地区分布
【【年度曝光】“微店”2020电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0】据网经社“电数宝”电商大数据库显示， 2020年度投诉“微店”的用户主要集中地前十的地区依次为上海市、福建省、广东省、江苏省、山东省、河北省、河南省、浙江省、云南省和北京市。

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2.3投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“微店”的用户中男生占比28.571% ，女生占比71.429% 。
2.4投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“微店”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、100-500元、5000-10000元、0-100元和500-1000元区间，占比分别为22.857%、20.000%、14.286%、14.286%、8.571%和5.714% 。

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三、典型案例分析

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【案例一】“微店”教师授课质量遭质疑退款遭拒平台不予处理
江苏省的唐女士于2020年9月29日通过“微店”购买8800元的情感咨询类课程，为期45天。上完半天课程后发现不值8800且老师比较敷衍，后联系老师咨询退款，老师推荐一个退款专员，退款专员已通过微信承诺退款。唐女士表示她考虑清楚后决定要退，但是卖家拒绝，且微店也不受理，微店方要求我报警处理，警方开具立案证明和资金冻结证明，但是此类案件警方无法开具。