这款卖爆的老年智能机是如何“依老卖老”的？( 三 ) 作者/谭丽平来源/盒饭财经（

“下一步，京东将在服务方面拓展健康问诊服务，增加客服对手机使用的指导，并推出碎屏险等延伸服务；在IoT产品上，通过智能平台将手机与智能手环、血压计等产品实现联通，让老人享受到更多智能产品带来的便捷” ，京东通讯事业部营销经理程令懿表示， “此外，在手机功能上，增加更多符合老年人日常需求的功能，如交水电费、学习、娱乐等” 。
对于中兴而言，目前手机市场进入存量市场竞争，需要通过差异化竞争获得更多声量。
从此案例不难看出，京东连接了消费者与中兴手机，利用自己海量消费大数据，一方面能较早洞察用户需求，让老年人不落伍，还能帮助商家找到发力点。
3京东“数智化”正在优化你的猫粮
反向定制， “倾听”需求，不是个新鲜话题，但在后疫情时代，伴随着数字化浪潮，将赋予全新含义，并席卷各行各业。
根据亚宠展发布的一份宠物行业白皮书， 2019年中国城镇宠物犬猫达到9915万只，比上年增长766万只。艾媒咨询一份报告则称，预计中国宠物行业市场规模2019年约2212亿， 2020年会达到2953亿。
水大鱼大，必然赛道拥挤，如何突围呢？
2020年年中，全球宠物食品制造商和零售商玛氏，联合京东超市推出了一款定制产品——美士无谷全价成猫猫粮。这款产品面世时间不长，在双11时销量就翻了六倍，已成为美士品牌旗下的核心爆款。

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美士无谷全价成猫猫粮，来源：网络
“最初，对于做什么猫粮，玛氏宠物没有特别的想法，但是通过京东消费大数据发现，无谷猫粮这一领域却有着巨大的潜力” 。玛氏宠物电商总经理祝贺对盒饭财经（ID：daxiongfan）表示。 “通过C2M反向定制，可以在产品上市之前，了解到产品利益点，它的价格、包装、主图、详情页是不是消费者喜欢的……通过数据化的模拟，提前知道消费者对产品的反馈，提前进行纠偏，也让双方的投入和风险控制到最小化。 ”
去年双十一， “美的”白泽系列净水器、云鲸小白鲸系列扫地机器人、麒麟系列净水器，这些与平台联合反向定制产品，又在平台上“独家专供” ，都收获了不错销量。
在通讯、数码、家电、食品等多个领域，京东都已经从数据层面切入，反向影响制造，在此基础上打造的京东智能制造平台，仅2020年上半年承接的智能制造需求量就超过去年同期10倍以上，孵化的C2M商品数量则接近去年同期10倍。
C2M并非新鲜玩法，京东的升级之处，不只在于“灵活”和“定制” ，而是深入商家前期的供应链打造，帮助行业转型升级。通过大数据将原本隐藏的消费需求挖掘出来，再通过流量扶持、营销方式、供应链对接、人才培养等全链条模式扶持和助力，才是符合商业本质的逻辑。
京东反向定制的触角，甚至已经探到了建筑与家装这个传统领域。据京东居家事业部装修设计负责人介绍，产品推出之前，会依据京东的数据，提前将外观、款项型，功能区的设置、价格等方面的因素对特定用户画像数据进行优化。
如面积上，京东通过数据分析，发现华南和江浙一带消费者最喜欢占地120平的乡村别墅，倾向海派和欧式风格，价格在140万到190万。
从产品设计上，京东通过数据调研也发现，用户其实最关注的是老人家独自居住，防火防盗防潮防雨这些功能，于是采用了京东的智能家居供应链，包括淋浴凳、扶手、小夜灯、360度监控，老人的关怀智能家居系统也植入在内。