服务机器人：终究是一场资本与泡沫的共舞图片来源：unsplash.com冬奥会上

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图片来源：unsplash.com
冬奥会上炒菜机器人、消毒机器人、巡逻机器人、咖啡机器人......服务机器人总动员的场景是一场蓄谋已久的精致“演出” ，还是日常生活中的常态？
答案自然不言而喻。
既然如此，是谁在助推服务机器人的繁华盛宴？服务机器人究竟是“刚需”还是“黄粱美梦一场”？资本口中的“未来已来”到底还有多远？
【服务机器人：终究是一场资本与泡沫的共舞】现实与理想的差距
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图片来源：电影《机器人与弗兰克》截图
理想中的机器人是什么样子？
在电影《机器人与弗兰克》之中，一对儿女送给独居患有轻微老年痴呆的弗兰克一台机器人-----小白，起初弗兰克非常抗拒这台冷冰冰的机器人，认为这是子女不想继续来探望他的借口，后来由于不会关闭机器人，只能与其朝夕相处。
小白在弗兰克的生活之中担当起来了生活管家、情感陪伴好朋友的角色。每天会叫弗兰克起床、提醒他吃药、为他做早餐、倒垃圾、陪他散步聊天逛图书馆、甚至还会协助弗兰克在玩具店偷偷顺走他喜欢的小玩具，在机器人的程序设定中没有犯罪的概念，他只知道这是“主人”想要的，长久以来的陪伴弗兰克逐渐对小白产生了依赖。
而现实生活中的服务机器人又是如何呢？
引导询问机器人在商场之中大多充当了“吉祥物”的角色，除了为商场增加一点科技感，并无实质服务效果。钛媒体App采访人员在北五环外某商场体验时，猎户星空的机器人可以提供的仅仅是商场路线引导、卫生间指示、品牌折扣等鸡肋的问题。

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图片来源：拍摄于北五环某商场内
而且机器人被固定在某一个角落，不能随便行走。对于此，钛媒体App咨询了商场工作人员，其反馈是：机器人行走时对于障碍物的判断不是很准确，有时会卡在一个地方无法回到原设定的路线上；另外就是机器人底盘的橡胶轮子在行走期间总会刮脏瓷砖，增加保洁人员的工作量。于是行走的机器人就变成了一块固定的互动屏。
“语音服务类机器人，是这波互联网人一厢情愿的事情，他们很少从机器伦理学的角度考虑问题。 ”一位机器人行业专家向钛媒体APP表示。
清洁机器人也曾是商场的“常客” ，现在也逐渐淡出了大家的视线。商场工作人员向钛媒体表示：“当初使用清洁器人是想降低人工成本，提升工作效率，可是在使用期间发现，清洁是一个需要精细度、灵活操作的工作，而机器只能负责大面上的。最后发现，成本也并没降下来，该用的人还是要用。 ”
配送机器人在防疫期间充当了排头兵的角色，为一线人员和隔离病人完成了送餐、送药任务，在定点隔离酒店里代替工作人员完成所有送餐工作，极大的减少了交叉感染的可能；室外巡逻机器人也装上了消杀设备，在室内室外进行消毒，还能移动测温，巡逻监督行人的口罩佩戴情况。
彼时，传菜机器人也进入很多家餐厅。据观察，目前的传菜机器人并不能直接将菜端到客人的桌子上，还是需要服务员手动操作，唯一节省的是服务员往返后厨的时间。
不难发现，目前的服务机器人大多从单一功能、解决某一问题而出发，与理想化的科技感相差甚远。一位机器人行业专家向钛媒体App表示：“C端消费者的需求简单粗暴， B端产品的付费者和使用者是分离的，买单的是老板，使用的是员工。 ”