京东物流|淘宝旺旺响应率如何统计的？多少算及格？京东物流

旺旺是淘宝买家咨询卖家使用的工具，卖家需要在第一时间回复客户的问题，这个叫做旺旺响应率，如果我们这个指标太低的话，对店铺还是有很大影响的。那么我们要如何查看旺旺响应率呢?下面就来一起了解一下。

淘宝旺旺响应率如何统计的?从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。
淘宝旺旺响应率多少算及格?这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点：
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因，比如上厕所接电话。
一般15秒是个界限， 15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
淘宝商家如何查看旺旺响应率？有什么注意事项？我们首先进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】，在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。
旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数。 (咨询人次对同一个子账号会每日去重)
那么我们使用旺旺回复顾客时有什么要注意的呢?值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容) 。除此之外，小编还要提醒大家：
1、第三方统计口径与官方统计并不一致，请以官方指标数据为准;
【京东物流|淘宝旺旺响应率如何统计的？多少算及格？】2、自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效响应;
3、如过消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B ，则A的接待不会计入有效响应;
4、使用千牛服务助手无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;
5、同一个子账号对同一个消费者多次有效接待只计算一次。

大家可以根据上面的路径来查看店铺的旺旺响应率，如果响应率太低，说明客服反应速度太慢，或者是客服人手不够，商家需要根据具体的原因来解决问题，并努力提高响应率。