淘宝|“现在只能用胶布捆着”！说好100元，拆开后却被要价650元客服|华为|西安

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王先生在淘宝上搜到位列第一的手机维修店，说好的100元换屏幕，拆开手机后要价650元， “本来还能用，现在只能用胶布捆着，用都没法用了。 ”华商报记者采访时发现，还有几位消费者遇到了同样的情况。

预约100元换屏，维修费变650元
情况说明上不写门店名不盖公章
西安市民王先生的手机是华为mate20Pro ，手机用了两年，前些日子掉地上摔碎了屏幕右下角， “就是屏幕最外层的玻璃碎了，指纹识别等功能都好着，我还用了几天。 ”王先生说， 9月4日，他在淘宝上搜索“mate20pro外屏” ，位列第一的店名为“訇彧电子科技” ，显示为西安7年老店，连锁门店现场换屏，店铺被6324人圈粉。王先生联系该店客服，工作人员称，换屏幕需要提前预约，预约后享外屏特惠价100元，保证是原厂配件。随后，客服发来信息称，王先生已预约成功。

当日下午5时，按预约王先生来到西安市长安北路会展国际大厦20层2003室。 “到店后，我把手机给他，他拿进去修了一个半小时，出来告诉我，我手机不光外屏碎了，内屏也损坏了，要650元。我不同意这种说法，报警后，他们告诉民警只是经济纠纷，警方建议我找12315投诉。我打12315 ，因为是周末，不受理投诉。 ”王先生说，随后，店方出面跟他协商，称可以找领导申请成本价500元，要么花500元将手机修好，要么就只能把零部件带走， “手机现在没法用了，他们用黄胶带捆起来还给我，我让店长给我写了一份情况说明，但对方不愿意写门店名字，也没公章。 ”
王先生说，工作人员拆开手机后，拿进房子里进行内外屏分离，让他在外面等， “如果是当着我面分离，让我看到确实是内屏坏了，那么这个费用我认，但他们没有当我面分离，就说我内屏是坏的，我不能接受。 ”
淘宝客服称线下交易不受保护
未付款没有实际损失无法处理
当晚7时许，王先生回家后联系到一家华为官方售后， “华为工作人员说我找的不是官方维修店，还提醒我，搜索出来的华为客服，排序在最上面的也不一定是官方客服，建议通过手机里的华为服务联系客服。 ”王先生说，当晚，他还向淘宝进行投诉，但客服称，线下交易不受平台保护，而且他并未付款没有造成实际损失，所以无法介入，只能建议报警。王先生提出要淘宝平台官方处理结果，客服称“无法处理” 。
王先生说，在选择这家排第一的店铺之前，自己还咨询了另一家店，但对方要价160元，王先生觉得贵便没有选择， “当时店员还提醒我小心这家排第一的店，说自己家贵是因为没套路，我还不信，说明这路数行业内都知道。 ”
9月5日下午，华商报记者在王先生提供的手写“说明”上看到：9月4日，王先生进店维修外屏，告知风险，同意维修。分离后测试不足，可能内屏漏液，多可能排线受损，故本店给出成本价600元左右价格更换，维修分离内外屏，客户不在现场。下方注有“手机维修服务中心”“会展2003”等字样。落款为店长赵某，按有手印。