国产|国产CRM到底能否帮助销售赢单？ wi-fi|5g+|无人驾驶|遥控|毫米波

一直以来，CRM（客户关系管理）厂商宣称，能帮助销售快速达成业绩。通过对客户数据的历史积累和分析，可增进企业与客户之间的关系，从而增加企业销售收入和提高客户留存率。
不过，CRM产品从诞生之初就存在一个极大的矛盾，企业管理层对其非常推崇，认为是助力销售赢单的一剂良方，而一线销售人员却十分抵触，不愿使用或录入很多无效信息。
近年来，随着SaaS概念的普及应用，以及国内中小企业规模的壮大，客户关系管理系统越来越受到市场和中小企业的欢迎，CRM市场处于爆发式增长状态，而今却出现萎缩趋势。
据数据统计，中国在册企业数量高达3700万，而CRM软件的使用率只有11%。相比之下，美国在册企业数量为2200万，CRM 软件使用率达到71%。2017年，《CIO》杂志称约有1/3的CRM项目以失败告终。
国产CRM到底能否帮助销售赢单？我们采访了国内主流CRM的真实使用者，从他们的反馈中观察CRM如何帮助销售赢单，同时也客观记录了现有CRM软件存在的一些问题。比如：无法有效挖掘和利用销售线索；操作复杂繁琐，学习成本过高；销售漏斗功能与真实业务流程脱节；业务价值低，定制化成本高等。
1 无法有效挖掘和利用销售线索王军 | 29岁互联网公司销售主管
我一直在互联网公司从事销售工作，使用CRM办公有三年多时间了。我认为CRM软件虽然功能繁多，但对于我来说，它只是一个管理工具，大部分功能都与我无关。
CRM软件有利于进行业务记录和客户管理，避免出现争抢客户的混乱。目前，只有两个功能是我常用的，一个是客户查询确认，另一个是保护自己的客户不被别人抢走。
它还支持权限因人而异，通过信息化的方式提交工作周报，并做上下级客户管理对接，有效帮助销售团队将工作规范化和流程化，提升了内部的协作效率。
不过，CRM软件的客户信息不智能，重复信息太多。目前同一个客户可以使用多个名字，进行多次注册，比如：“中国HP”与“HP电脑”在系统同时出现，明显是报备冲突。我建议与天眼查打通，关联注册的主体公司，避免重复报备。
销售线索的完整性也较差。一个完整的销售线索需要将必填字段锁死，比如：职位、联系方式、邮箱等信息。目前信息填写得不够详细，我的销售同事离职以后，删除相关信息的情况也无法避免。
此外，对于购买的外部渠道销售线索，CRM进行数据分析的颗粒度较大，数据质量不高，无法有效挖掘和利用销售线索，为公司赢得更多业绩。
2 操作复杂繁琐，学习成本过高李明 | 24岁互联网公司一线销售
我过去在传统行业从事销售工作，来互联网公司一年了，开始学习使用CRM办公。感觉它还不如我在之前公司用的Excel、石墨等软件体验好。要不是公司管理层强推，我根本不会使用。
CRM填写字段的操作十分繁琐，流程非常复杂，时间节点限制多，需要收集的内容过多，信息标签不够个性化。我每天都要花费大量时间和精力，把自己每日拜访、客户线索等信息上传系统，这增加了我的工作负担。
使用过程中还会出现很多bug。比如：查询客户时，在搜索框按回车键后，不是执行搜索指令，而是光标移到了下一行；把CRM的数据导出到OA时也常出现bug；APP的界面像是PC端直接适配过来的，时常卡顿、闪退，响应速度很慢。
对于像我这样的新手来说，客户不是很多，日常Excel一张表就能搞定。在项目管理、活动线索追踪等方面，使用石墨更易进行统计、筛选、分析，CRM的使用效率不高。
尽管销售漏斗、智能报表等众多强大功能，有利于销售进行分析决策、促成交易，但我很难上手，需要经过持续的培训，学习成本太高。公司安排过培训，但不是定制化的功能，感觉不够落地，希望能更适配我们基层员工使用，现阶段CRM还是对老板更有价值。