阿里巴巴|电商平台能帮商家做什么？天猫提出方法论微信|支付宝|第三方支付

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当天猫说方法论的时候，我们到底在说什么
说点历史 2017年，天猫第一次提出第一代以人群为基础的方法论，算起来，距今已经有5年的时间
这5年，品牌改变了很多，平台也改变了很多，伴随新生产力而来的，是轰轰烈烈的造词运动， “品牌数据银行”、“AIPL”、“消费者资产” ，那些当初听上去十分陌生的名词，如今商家已经是信口拈来
如果现在问业内同仁一个问题，你知道什么是数据银行、消费者运营吗，也许会直接招来一个白眼，认为你在质疑他的专业性
但是，回到5年前，让商家理解方法论的这个过程，是并不轻松的
我现在还能依稀记得，当我们向一家全球知名的美妆品牌负责人，第一次推荐数据银行的时候，对方直接问了两个问题（确切的说是反问），你认为这个东西有价值吗？我能用它提高我的ROI吗？
当然，后面的故事，所有人都知道了。阿里数据策略工具作为新一代生产力，给行业带来一缕清风，伴随而来的，是天猫第一次提出了“消费者运营”的理念，以及一套全新的以消费者运营为中心的指标体系“FAST” ，来帮助品牌逐步理解并运营消费者资产及长期数字化生命价值

所有的品牌，都希望用ROI来衡量一切，因为要简单
所有的平台，都希望品牌不要只看ROI ，因为要增长
其实，大家都没错，本质上都是生产力和生产关系的博弈，历史上，每一次生产工具的革新，都会伴随着生产关系的变革，不外如是
如果说消费者运营的数据工具是新生产力，那么天猫当年新的方法论带来的，不仅是一套新的生意指标及运营评估体系，以及全新的经营理念，而是帮助品牌解答了一道生产关系的难题，从仅关注生意数字，到尝试运营人和生意的关系，是一次认知的跨越，也是一次生产力的释放
而在此之前，天猫这个平台在大部分的商家心目中，仅仅被认知为一个完成生意目标的销售商渠道
那么，到底什么是方法论，对内，天猫如何认知方法论，对外，天猫如何应用方法论？我想谈下自己的观点
对平台，方法论是一套数字化能力检视逻辑在维基百科上，对于方法论有一句简单的解释：方法论是人们用什么样的方式、方法来观察事物和处理问题，并因此形成万用规律
我个人总结了几个关键词， “结构性”、“全面性”和“系统性” ，方法论帮助我们结构性思考，全面深刻分析问题出现的原因，系统的制定行动方案，并采取恰当的手段使工作得以高效率开展，从而减少犯错的可能
以此为基础，我们对于天猫方法论建设的认知，也在逐步迭代和升级，起初，我们着眼于研究人和生意的关系，于是有了“AIPL” ， “FAST”和“GROW”整套指标体系
然后，围绕指标评估，商家有了对于指标提升的诉求，于是我们开始思考和整理每个关键指标背后提升的核心场景和方式，逐步形成完善了第一代场景字典（下图示例）
【阿里巴巴|电商平台能帮商家做什么？天猫提出方法论】
最后，围绕每个关键场景需求，来形成一套行动方案，简单来说，天猫方法论背后所形成的一套基本逻辑就是：
指标（诊断）--场景（需求）--能力（行动）