每个公司都会说用户体验多么重要|如何从0到1建立用户研究和洞察框架( 二 ) 每个公司都会说用户体验多么

此阶段会输出以下文档：用户体验历程图任务体验优化建议竞品体验分析报告功能实用性体验报告

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Part3What-设计验证
到了这部分你终于可以拿着需求文档抡圆了胳臂开始搞事情了。这个时候就好像是摸着石头过河，通过简单有效的体验验证来快速得到用户的反馈。
本阶段需的体验研究工作有原型测试、美感测试、制定并使用页面设计标准、有接受过体验设计培训的员工来完成具体的细节设计、系统化的检视所有页面和功能的可用性要素，简而言之就是努力的验证与团队UX能力提升。原型测试，对原型产品执行一个简短的用户体验测试，一群用户可以在网站找到所需的东西。美感测试，对视觉设计进行测试，验证美感上是否可以吸引用户，同时也要验证设计对品牌的支持如何。制定并使用页面设计标准，把最棒的标准控件和页面放到公共库中，以保证大部分的页面设计都是从模板库复制过来的。有接受过体验设计培训的员工来完成具体的细节设计，再设计具体的页面前，至少要让员工完成最基本的用户体验设计培训。系统化的检视所有页面和功能的可用性要素，对所有的页面进行可用性和一致性检查。执行检查的人一定不能是来自开发团队的。
此阶段会输出以下文档：DEMO可用性测试报告视觉美感评估报告内部培训、外请培训用户任务走查报告

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Part4Update-产品迭代
最激动人心的时刻到了，产品就要上线了！在大规模上线前一定要邀请目标用户试用体验一下。这样可以有效避免80%以上的想不到的问题，比发布后再大规模的投诉和修改要来的好得多。罗马不是一天建成的，产品不可能一次做到十全十美，待产品发布后还是应该不断迭代的。给用户一个期待，给自己一个机会，超出预期的小惊喜能带来更多的好感。
本阶段需的体验研究工作有可用性测试、真实用户数据分析，真实的用户和场景是考验产品的最好方法。可用性测试，对产品进行模拟测试，模拟用户执行的一系列的任务，查看是否存在问题，并纠正主要的问题。真实用户数据分析，用点击流分析和用户数据分析的方法，来检视第一次使用情况。修复主要问题。
此阶段会输出以下文档：可用性测试报告用户回访报告用户运营数据分析报告

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数据理解和洞察
当获得了来自渠道、用户行为、业务和更多来自用户的数据后，最关键的就是如何通过数据挖掘和分析，理解数据背后对用户的洞察。对用户的洞察这件事不是很多传统企业认为的“数据大屏” ，比如每天有多少人下单、每小时有多少用户在登陆和发步评论。
数据洞察的关键任务是要通过数据抽象出每个用户的属性和特征，并把这些信息标签化后沉淀在类似数据标签平台这样的数据资产系统里，并可以支持企业的精准营销、客户价值评估、流失预警、交叉销售和风险控制等核心业务运营。对于这个部分我们会通过专门的数据驱动产品运营集训营讲授。
作者：Jerry老师，某内容平台独角兽用户研究负责人， UXPA行业主编
来源：增长研究社