s无力应对618退货高潮？这5家智能客服帮你解决人效难题

今年的618购物节，因为促销手段前置，物流效率提升，很多消费者早已从购物疯狂阶段回归到理性退货环节，开始了与人工智能客服的斗智斗勇。
流程层层“套娃”，人工客服入口隐蔽，语音无法识别，人脸无法识别······可以预见，关于“人工智能”与“人工智障”之间的争论即将到达战场。
但对于企业来说，人工智能客服替代人工客服绝对是一件划算的事情。一次投入，可以降低人员管理成本，解决类型问题人工回答重复、枯燥、低效等问题，7*24不间断提供服务，将客服从重复性劳动中解放出来，从事更加有价值、有针对性的工作。
双十一、618这样的全民购物节，人们理性回归之下，退货率越来越高，人工智能客服使用率也越来越高。在售后服务场景场景中，人工智能（AI）利用自然语言识别、图像识别、自主学习等技术，进行模拟计算，通过语音识别问题，利用流程化引导客户解决典型问题，拓展和延伸人工客服的功能，提升客服人员的工作效率。

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图片来源：鲸准研究院《2018中国智能客服行业研究报告》
目前市场，人工智能客服的核心能力主要体现在智能机器人上。本文将梳理5个具有代表性、互相间又存在差异性的智能客服产品供应商，通过具体产品介绍和真实服务案例，帮助您更直观、深入地智能客服行业的现状和未来。
小 i 机器人：国内客服机器人厂商代表，聚焦传统行业大客户小 i 机器人作为国内最早实践智能客服市场化应用的公司之一，也是国内具有代表性的认知智能商业落地型企业，成立19年以来，不仅见证了自然语言处理（人工智能细分领域）的逐步发展，也不断探索以此技术为基础的相关智能化产品的商业落地。
目前，小i机器人拥有三大核心产品：智能交互平台、智能语音平台和知识融合平台。其中，智能交互平台的搭建已被应用在智能客服、主动营销、智能助理、智能人机对练等多种实际场景中。主要是结合领先的自主语义理解模型及深度学习技术、完善的智能学习机制，帮助企业构建高效先进的智能交互机器人。
小i机器人在金融领域的应用尤为突出。比如，很多银行的信用卡中心都存在柜台员工高强度重复性工作导致坐席人员流失率高、培训效率低下、消耗成本过高、新员工能力层次不齐等情况。小i机器人提供的智能对练应用采取闭环式培训环境、模拟实战演练、数据可视化等功能，轻松且高效的解决一系列难题，帮助新员工更快掌握技能，针对性提升能力，缩短新手培训周期，大大降低人力成本。
笔者从相关研报了解到，TOP 50银行榜单里，小i机器人已服务过其中40家，在金融领域有绝对的话语权。除此之外，中国移动、中国联通、中国电信这三大电信运营商，也均是小i机器人的客户。
亮点优势

客服机器人老牌企业，有一定的品牌影响力和行业地位
覆盖行业领域众多，主要服务于传统行业大客户，客单价较高
相关技术成熟且售后运维经验丰富及多行业知识库数据

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图片来源：海外网
小能科技：以SaaS为主，提供深度服务的智能云客服系统小能科技是一家入局相对较晚的智能云客服供应商，主要是以为企业提供客服SaaS为核心服务。在小能的客服平台上，每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，成为了全新一代连接企业与用户的智能客服软件，赋能企业构建真正以用户为中心的核心竞争力。