应时而变向新而生国寿寿险打造柜面服务新格局读特客户端?深圳新闻网2022年

读特客户端?深圳新闻网2022年11月21日讯（采访人员汤莎范洋航）近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）加速推进柜面体验化服务能力建设，积极“思变、求变、创变” ，打通服务“快车道” ，跑出便民“加速度” ，擦亮柜面服务“新底色” 。
面貌焕新，提供“触手可及”的金融保险服务
优化网点厅堂布局，营造全新服务环境。自2021年起，中国人寿寿险公司围绕“温暖”“智能”“时尚”“品牌”等感官元素，升级设计“客户体验中心” ，推出高端店、智享店、全智能店、轻型店四套环境布局，灵活搭配智能体验区、便民服务区、销售活动区、业务洽谈区、现金柜台等十余个功能区，以场景化区域布局、智能化机具配置、人性化细节设计，塑造科学服务动线，打造多元交互空间，充分激发网点活力，为客户提供家门口“触手可及”的金融保险服务。

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目前，中国人寿寿险公司系统已有数百家“客户体验中心”建成营业，首家客户体验中心高端店也于今年8月在北京知春路盛大开业。接下来，中国人寿寿险公司柜面还将持续焕新，通过营造温馨舒适服务环境，传递智能科技服务感知，扩大服务半径，不断优化客户体验。
服务提速，优质服务准确、高效、及时触达
强化科技赋能服务，提升业务办理质效。近两年来，中国人寿寿险公司借数字化发力，注入科技创新澎湃动能，积极加快柜面服务场景建设。以客户需求为导向，深化供给侧改革创新，搭设空中快速通道，编织智享柜面网格，致力实现“线上服务无断点，线下服务多触点” ，确保优质服务准确、高效、及时触达广大客户。

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2020年，中国人寿寿险公司书写了空中服务新的“春天故事” ，通过一对一视频交互，面对面隔空交流，给身处海内外，遍布千万里的客户提供了服务新选择，实现远程办理，无需临柜的便捷服务。

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中国人寿寿险公司通过投放智慧柜员机等自助服务设备，推广应用“全自助”“免排队”服务模式，实现客户入门快速分流，简易业务离柜办理。目前已在全国2000余个高客流柜面全面投放，实现线下办，广覆盖。
品质升级，贴心服务融入业务办理各环节
聚焦关爱特殊群体，延展暖心服务边界。老年客户在智能科技普及下遇到的“拦路虎”“绊脚石”问题，柜面用“简捷、品质、温暖”的人性化服务轻松解决，累计提供柜面适老服务已超500万人次。

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适老服务设施配置到位，硬件有保障。全国柜面网点均设置老年服务专区，布设老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等工具，供客户自行取用。临柜服务流程优化升级，办理无障碍。老年客户自入门起即可享受系列关爱举措：优先取号，尊享VIP星级待遇，减少等待时长；专人陪同，辅导智能设备使用，简化操作难度；专窗服务，保留现金收费渠道，尊重办理习惯。
队伍跃变，打造高素质专业化客服人才
在探索保险服务价值链重塑的过程中，中国人寿寿险公司淬炼过硬客服队伍，用高素质专业化人才建设，为优质服务保驾护航。以大爱为担当，积极参与社会公益，充分发挥先锋模范带头作用。

应时而变 向新而生 国寿寿险打造柜面服务新格局

应时而变向新而生国寿寿险打造柜面服务新格局