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终于,大公司公关提心吊胆的日子过去了 。
回想起昨天的3.15,一些知名企业品牌公关狗依然胆战心惊 。
互动百科已成为影响数百所学校的最大虚假广告“垃圾站”“三无体检队”:害了13万孩子的眼睛,又一种“瘦肉精”卷土重来.在信息爆炸的今天,同样是重要任务的公关部门每天都要操心,因为每天都是公关日 。
基于之前的3月15日,诸葛俊发现套路不仅全,而且深 。
首先,我们来看看上市公司的套路 。
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没有感觉,但是套路满满的 。来看看被央视曝光后,行业是如何进行公关的 。
1、电商界
刷单打假似乎是淘宝难以承受的痛苦 。去年3.15晚会曝光淘宝刷单问题后,淘宝第一时间回应:
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淘宝强调刷单已经成为产业链,刷单是通过QQ群、微信群等完成的 。而且它无权执法,这真的很无奈 。然而,这不是重点 。淘宝今年做了先发制人的工作 。马云发表了一封公开信,《像治理酒驾那样治理假货》,先表明自己的态度 。即使他在3.15晚会上被曝光,公众也不会有太多突如其来的怨恨 。经常在一些关键时刻,马巴巴的救人工作经常受到业界的称赞,所以马云粑粑被誉为公关界的楷模.
2、餐饮界
也是在去年的3月15日,饿了么黑作坊被强烈曝光,导致商家编造地址,上传虚假实物照片,甚至默许无证黑作坊 。
该事件曝光后,微博认证的一名饥饿员工在曝光后迅速发了图片和文字,并写给了"对不起,今天忘记给央X续费了" 。
【怎样写说明书,晚会项目范围说明书示例】这样挑衅的态度让很多人汗流浃背,全国打假网也严厉谴责,表示会严肃处理这种不道歉、认错、没有诚意的企业 。在口水战中如饥似渴,终于在微博上发表了严肃的声明,表示愿意改变态度 。
3、手机界
没有这么热闹的活动怎么拿手机?在2013年的“3.15晚会”上,央视曝光了苹果在华售后政策涉嫌歧视的消息 。苹果通过更换手机来修复有问题的手机,苹果全球整机交换就是更换整机 。只有中国不更换后盖,只是为了避免重新计算新机器保修期的政策 。
央视曝光苹果售后问题几个小时后,苹果正式给出了简短回应,但回应中并未提及事件的核心问题,仅描述了苹果的用户理念,最初回应如下:
“苹果致力于生产世界一流的产品,为市场上的消费者提供无与伦比的用户体验 。这就是为什么我们在每个苹果零售店的GeniusBarGeniusBar提供深受消费者喜爱的面对面支持 。我们还与全国270多个城市的500多个授权服务点密切合作 。我们团队一直努力超越消费者的期望,非常重视每一位消费者的意见和建议 。”
每隔3.15,机智的网友不忘为手机厂的公关编织一段话:
小米公关:放心吧,我们是“新国货”的代表
魅族公关:少担心,春晚赞助我们第二名
锤子公关:别担心,反正我们要破产了
一加公关:别担心,反正我们是卖国外的
OVPR:别担心,反正我们的质量控制很好
华为公关:别担心,反正我们是世界第三
联想公关:放心吧,反正也没人买我们的手机
酷公关:别担心,反正我听360
中兴公关:放心吧,家里人都不会查我的
苹果公关:别担心,反正你会抢到的
三星公关:很着急,我们终于弯了腰
索尼公关:别担心,我们手机卖的不多
格力公关:别担心,我们主要卖电饭煲
乐视公关:放心吧,公关已经跑了半个月了
危机公关的正确姿态应该是什么?
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记住三个原则:不要解释;要真诚地道歉,认错;并且提出整改措施 。
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