App自动续费“连环计”太过自作聪明

本文转自:济南日报
App自动续费“连环计”太过自作聪明
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□郭元鹏
黎青作
近日 , 某视频平台“1元会员”退费事件引发社会关注 。 在该平台首页弹出的“首月1元”弹窗广告上 , 有一行小字说明“首月1元/月 , 后11个月12元/月” , 直到点开充值详情页面后 , 才能看到“开通未达12个月 , 按25元/月缴补差价”的字样 。 (2月8日《法治日报》)
不少消费者表示 , 他们或多或少都有过“被自动续费”的经历 , 有人想试用却被自动续费 , 有人想取消订阅操作却发现步骤烦琐 。 那么问题出在了哪里?调查显示:关于自动续费的投诉内容大致分为五类 , 即家属误开通、平台不提醒、选项隐蔽深、平台擅做主、客服不回复 。
还是“熟悉的味道” , 依然是“熟悉的套路” 。 不管是选项隐蔽深 , 还是平台擅做主等问题 , 其实暴露的都是一些平台自作聪明 , 这样的套路或许可以换取一时的利益 , 但终究只会口碑受损 , 得不偿失 。
如今视频平台越来越多 , 不是“平台选观众”而是“观众选平台” , 在供大于求的现实面前 , 视频平台需懂得 , 观众能够离开平台 , 而平台真离不开观众 。 当幡然醒悟的用户一个个悄然离开的时候 , 再好、再大的平台 , 也只能是“灯光灰暗”了 。 视频平台不能存在利益为重的短视心理 , 观众才是平台赖以生存的根基 , 别把“自己的观众”逼给“对手的舞台” 。
需要审视的问题还有一个:面对自动续费“连环计” , 监管上演的是“空城计”?不能只让自作聪明的视频平台“搬起石头砸自己的脚” 。 对于监管部门而言 , 平台不提醒、选项隐蔽深、平台擅做主、客服不回复这样的“伎俩”难道不能识破?要祭出更严格的治理力度 , 将《网络交易监督管理办法》等法律法规的相关规定落到实处 。 尤其对于屡次违规 , 或用户大规模投诉的平台 , 要严肃查处 , 顶格处罚 , 必要时可以公开通报 , 限制其在应用商店的上架等 , 以达到警示效应 。
App自动续费“连环计”太过自作聪明】说到底 , 平台无视用户体验 , 玩“连环计” , 玩障眼法 , 用霸道的格式条款来忽悠用户充钱 , 不仅吃相难看 , 而且涉嫌侵犯消费者的合法权益 。 各类互联网平台 , 要有尊重消费者权益的自觉 。