京东“云变”：云巅大战的产业样本如果说在不确定环境下

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如果说在不确定环境下，产业数智化是确定的，那么京东已经用他的实战证明，供应链的数智化是最有成效的。
撰文|郭朝飞
在京雄高速北京段的施工现场，为保障混凝土泵车正常运行，中联重科的售后工程师在现场进行检修。与常见的作业模式不同，这名工作人员并没有直接上手，而是对着一个手机说「臂架无动作」，让对方给出诊断建议。电话那头分析了可能的原因，很快故障得以排除。
事实上，电话那头并没有人，说话的是一个「AI专家诊断系统」，由京东云与中联重科联合打造，主要依托京东智能客服言犀的核心技术能力，包括AI语音识别、人机交互、智能知识库等。
数据显示，每年泵送机械AI专家诊断系统可帮助中联重科售后团队，节省故障排查时间4200小时，为研发工程师每年节省2000小时电话支持时间，还可创造超过230万元的间接经济效益。
这与公众印象中的那个以零售、物流业务著称的京东并不一样，京东到底是一家怎样的公司？
5月17日，京东集团发布2022年第一季度业绩，该季其实现净收入2397亿元，同比增长18% ，其中净服务收入为352亿元。截至2022年3月31日，过去12个月其活跃购买用户数达到5.805亿。一季度，京东用户平均贡献收入值（ARPU）接近三年最高。
疫情之下，继续保持增长并不容易。正如京东集团CEO徐雷所说，京东凭借扎实的供应链能力和以技术为驱动的经营效率，在充满挑战的外部环境中，继续保持健康的增长。可见，技术在京东扮演着越来越多重要的角色。
2020年以来，京东对自己的定位是以供应链为基础的技术与服务企业。
如今，转向产业互联网，助力各行各业进行数字化转型已经成为互联网巨头竞争的焦点之一。京东云是京东集团对外整体输出技术能力和解决方案的技术品牌，其承载了京东全链条的数智化能力，将在自身复杂场景中积累的成熟能力和方法论对外输出，提供覆盖生产、物流、消费、售后服务全供应链场景及底层基础设施的全链路技术服务。
值得注意的是， 2022年第一季度，京东的物流及其他服务收入已接近平台及广告服务收入。有必要重新认识京东。
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总出口与主阵地
「第二个十二年，我们希望将我们第一个十二年建立的所有商业模式，全部用技术来进行改造，变成一家纯粹的技术公司、一家充满智慧的公司，不仅仅是团队兄弟们的智慧，还包括我们所有产品、服务、商业模式，都是有智慧的。」在2017年京东集团年会上，作为京东掌舵人，刘强东疾呼，未来十二年只有三样东西——技术！技术！技术！
说是三样，其实只有一件事，那就是技术。目前，京东云已成为京东集团输出数智供应链技术与服务的总出口与主阵地。
经过多年发展，京东云在人工智能、云计算、区块链和IoT等领域积累大量技术与产业数字化能力。来自京东的一组数据显示， 2017年以来，京东体系在技术上累计投入近800亿元，在各大国际级学术会议发表论文达到数百篇。

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目前，人工智能已经照进现实，对人类生产生活带来巨大影响，未来人工智能完全有可能比肩人脑，甚至比人做得更好，成为人类的“第三只手” 。对于企业来说，一定程度上谁有更强大的人工智能，谁就能掌握未来。