项目|带项目的运营人,要做的就是三件事( 二 )
- 新人礼:注册当天下单有返利或免单
- 满减:单笔满XX元就可减多少钱
- 免单:当天第XX笔,或最高金额免单
- 签到:每天登陆可领金币
还有一种情况,就是大家都使用公共的平台,比如淘宝、拼多多等,平台能提供的功能其实是有限的,或者通用的。这时候大家都做不出特色,那么,还能怎么办呢?
这时候就要把用户拉到产品外去做运营。
这也是为什么大厂的社群运营相对少,而小厂的社群运营做的多。【当然,这个其实有点以偏概全了。】
外部的运营:典型的就是社群运营
淘宝商家、社区团购、甚至于2B运营者们,喜欢把自己的客户拉到固定的微信群里。
而拉群,其实就是社群运营的早期状态。
拉群用来干什么呢?其实还是上面那几个事。新人礼、满减、免单、签到这类的活动,落地到群里,作为产品的补充,会更加灵活。
其次,拉群可以使得“官方信息”,直接触达终端用户,毕竟你的平台客户可不一定天天开,并且信息的PUSH要受限于很多客观条件,但微信基本他天天看。
比如:热点事件直接就地发起讨论;完全可以绕开产品端的策划、设计、上线。搞个海报就能扔群里。
因此,社群玩的好,老客户的推送、转化、唤醒各项指标就可以玩的好。
实际上所谓的用户剩余价值挖掘,不就是各项指标的健康提升么?
03 如何延缓老客流失?如果说增量是往池子里放水的龙头,那么流失就是往外放水的龙头。
流失小于增量,那么一个产品的发展就是健康的。
实际上,对于绝大多数替代性强的产品,用户的流失是必然现象且不可逆过程;只有认清这个事实,我们才不会做出太离谱的招。
文章插图
因此,客户生命周期管理,就成了一个重要的学问。这里面掺杂了多种问题,是跨部门、跨学科的存在。
我们以为2B业务为例,客户生命周期可能要涉及到下面这些问题:
- 用户的需求是不是变了?【市场部】
- 产品的技术形态是否最优解?【产品及研发】
- 后端的服务水平如何?【售后及客服】
- ……
随便举例:
什么是技术的最优解呢?
共享单车、充电宝、打车市场之类的,基于人与产品的单维连接。这也是为什么滴滴一下没了,大家并没有感觉受什么影响,因为美团、高德都可以打车。
而基于关系、社交的多维连接产品,可替代性就稍微弱一些。所以为什么最后都想做社交。其实也是基于此考虑。
连接方式越多维,你的客户周期就越久。
什么是服务水平呢?
- 比如大家刚开始使用文字答疑的时候,你先推出了视频解答;
- 当大家都开始使用视频的时候,你先推出了社群7*24小时;
- 当大家都开始社群的时候,你直接搞出了真人1对1;
- ………
所以,爬珠穆朗玛峰真的就是多裹几件衣服就行了吗?
恐怕不是,这是个系统性问题。
运营的根本问题是“增长率”的问题, 低成本、高效、有序的增长策略,是企业的核心竞争力。
#专栏作家#大麦,微信公众号:大麦运营观,人人都是产品经理专栏作家。10年运营行业从业者、创业者;热衷于电商、运营圈、移动互联网、人工智能、新物种等。
- OpenHarmony 项目群 12 月新增捐赠人美的集团、深圳开鸿
- 曾遭2大中企拒绝!苹果汽车项目或迎重大转机:韩国企业争相加入
- 短视频|一年要卖1000亿!余承东定下新目标,华为卖车真正目的被确定
- |一个一月多入5000块的项目
- docker|年终总结虚拟项目,让你赚钱水到渠成
- 医美机构主播衣着暴露卖隆胸项目指尺度大,广东肇庆:正研究处理
- 总部|聚焦软件发展5个新项目落地成都高新区
- q3|此前拿下iPhone镜头供应!闻泰科技:珠海得尔塔光电产业园项目Q3投产
- Juno Network:一个不能忽略的Cosmos平台级项目
- 36氪5G创新日报0114|中国首套三端5G配网差动保护装置在青海投入运行;国内核电首个5G智慧仓储项目“慧仓一号”正式投用 | 广州联通