目标|数字化转型失败案例(3)——失去方向、目标、节奏

编辑导读:企业的数字化转型已经成为一种趋势,但是数字化转型的先例不多,很多企业都是摸着石头过河,当然也有不少失败案例。本文作者以其中一个案例切入点,分析其失败原因,与你分享。
目标|数字化转型失败案例(3)——失去方向、目标、节奏
文章插图
一、公司业务背景上市公司,主营快消、美妆类产品,国外品牌占比大。由于近几年国货快速发展,企业的市场空间被压缩严重,企业管理层的危机感很强,也亟需发展新的市场能力。
由于业务面广、复杂度深,且企业受外部制约大,导致内部管理复杂,且管理难度大。
二、公司管理团队管理团队大部分是互联网营销出身,有很强的销售运营能力。
由于各种原因,IT系统多为第三方平台系统,企业自身的IT规划和建设能力弱。
三、数字化转型的初心客户主动联系我们,并表示项目已在立项,今年一定要落地,给股东、给合作方交代。
客户之所以重视数字化转型是因为市场被挤压,不管为了讲故事,还是为了实际业务发展,都需要长出新的能力,数字化转型是其中一种重要的能力。为什么数字化转型是一种重要的能力?渔歌在“数字化转型的本质是什么?——生产力、生产关系的重构”文章中做了分析。
而目前客户企业内部问题已经积压到一定程度,比如数据需求多且多样化,IT团队永远接不完需求,业务管理复杂导致决策困难,到底怎么解决企业发展的问题等等。
四、项目过程我们在和客户沟通前,了解了客户的现状,初步判断客户需求强,因为客户市场被挤压太严重,又是客户主动联系我们,并且客户的需求在行业内的共性强,所以只要方案靠谱,落地可能性就很大。
拜访客户后,再次证明客户需求很强,因为现场客户的业务VP们、总监们、CTO不断通过不同的视角表达他们的诉求和痛点,并且多次表达认可我们的方案。
只是事情往往不按我们自己的预设往前走,在大家觉得必成的时候,项目陷入了拖泥带水的持续僵局,并且没有从沼泽之地出来的迹象。
所以我们主动和客户沟通到底发生了什么。客户说:“他们请了5家提供数字化转型方案的服务商,请大家介绍方案,但听多了反而迷茫了。一开始觉得自家的数字化转型是没方向,听了一家之后觉得是有方向,再听了一家后,觉得不应该做数字化转型,要建信息系统;又听了一家后,觉得其实什么都不需要,都是管理问题;再后来,公司内部越来越难统一,意见五花八门。同时,业务问题层出不穷,管理团队一直在被动的各种救火,也没有时间精力考虑数字化转型了。”
我们给客户再次分享了什么是数字化转型的目标,数字化转型和管理问题本就天然在一起。客户表示内部讨论后再看怎么办。
又过了一段时间,我们再次拜访客户,一方面了解情况,一方面以我们的专业能力力所能及的帮助客户,成不成单是后话,但数字化转型真的特别容易走成弯路,还很容易成为一去不复返的坑。
后来,客户说他们暂时搁置项目了,一方面是内部讨论没有结论,另一方面眼前的业务问题实在太多,一会儿合作品牌闹意见,一会儿销售渠道出问题,一会儿仓库爆仓,持续不断的需要救火,让企业暂时无法腾出精力来干数字化转型的事。
后来,我们阶段性的撤出项目,原因:
1.客户做整体数字化转型的时机不到,管理层决策犹豫、迟疑,同时乐于救眼前的火,而不是站在更长远的角度思考眼前的困境和未来的发展。
虽然我们给客户讲了很多案例,眼下的困境多是3年前埋下的隐患,救火通常治标不治本,客户也认同我们的分享,但眼前的困境太多,又不确信数字化转型能解决哪些困境,所以犹豫、迟疑。