用户|概念辨析：SaaS 语境下的账户和租户

编辑导语：你能够区分用户、客户与账户吗？而在SaaS产品语境中，还存在着租户这一概念，了解SaaS语境下的账户与租户概念，将有助于我们更清晰地进行架构设计。本篇文章里，作者就SaaS语境下的账户、租户及其他相关事项进行了解析，一起来看一下。

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大家在产品工作中，往往会遇到几个相近的概念，客户、用户、账户、租户还有商户，“hu”的概念，让人hu里hu涂。
本文就从基础的用户和客户开始，一直到SaaS细分领域的租户等概念，进行一些概念的辨析。
本文干货：SaaS租户&账户体系的概念模型设计，可以直接用于初始或演进的架构设计。
一、用户和客户我们从最基本的概念，用户和客户说起。
用户，顾名思义，是指使用某项产品或者是服务的人。而客户，则是指通过购买产品或服务来满足其需求的人。
这里的区别在于，用户侧重“使用”，而客户侧重“购买”。对于C端产品，二者区别不大。但对于B端产品，这种区别，非常重要。可以说，如果不理解 “客户不是用户”这句话的B端产品，失败是必然。
举个例子，某公司购买一套打卡系统，那么，以Boss作为代表的公司就是客户，而苦逼地天天打卡的打工人，就是用户。显然，如果系统的开发者去问“用户”，你喜欢我们系统的哪一点？得到的回答一定是“离我远一点”。
在B端领域，不乏这样的产品服务，用户怨声载道，但是老板却很看重。如果要深究其原因，其实是一个非常有意思又有深度的管理学课题，有心的读者可以深入去探究一下。
另外一个有趣的例子，是教育培训。参加培训班的小朋友们作为用户，而出钱的父母是客户。
我相信，每天背着大书包“享受”服务的小朋友们，必然没有眼望着娃娃成为心目中小小钢琴家、数学家的父母们那么“享受”。如果读者们细心观察一下培训机构的教学，特别是家长观摩的那种，老师们往往满脸堆笑，躬身低头，面对着被迫营业的小朋友，双眼却偷瞟家长，心头暗道： “子涵爸爸你看，表现这么棒，不考虑续个费么？”
是的，这种区别，对于一个产品的销售角色来说，是至关重要的。在现行的一众销售策略中，寻找、了解、满足关键KP，也就是付钱的“客户”，是营销的核心目标甚至是唯一目标。而对于ToB的中高级产品来说，追求好用之外的好卖，也是从识别“用户”和“客户”开始的。
二、账户我们继续来说账户。账户的原始概念产生在会计领域，指的是承载资金变动——也就是账——的载体。大家最熟悉的账户，是银行卡账户。
而计算机领域所说到的账户，除却部分财务金融相关系统之外（他们沿用的是会计领域的概念），一般等同于“账号”。实际上，这是一种以讹传讹的叫法，到最后成为了约定俗成的另一种含义。这种词语概念的错误变迁，是一种有趣的现象，叫做“讹变”，并有一门名为训诂学的学科在研究这种现象，在此略过不提。
狭义上的账号，是标识用户ID的字符串，众多大家最熟悉的莫过于QQ号码了。而广义上的账号，是指该ID所对应的用户虚拟身份，沿用QQ号码的比喻，就是指某一个QQ用户，在腾讯系统中的一个虚拟化身。诸如昵称、头像，还有腾讯偷偷根据大数据和算法给你打上的潜在标签，都是这个化身的一部分。
注意，此处还有一个混淆点就是“登录方式”和账号，这两种东西。QQ邮箱的登录方式有微信、QQ号、邮箱地址、手机号等多种。但是无论是哪种登录方式，最终进入邮箱能看到的邮件列表，都是一样的，因为，真正登录进入的账号，是同一个。