用户|概念辨析：SaaS 语境下的账户和租户( 二 )

文章插图
上文说到，了解客户是营销的核心目标。对于C端的产品来说，用户一般等同于客户。而在系统中，账号（或者说账户）就是用户的化身。所以，定义、描述一个账号，也就意味着了解一个客户。
这就是为什么，在大数据的时代，互联网巨头们如此地渴求用户的一切隐私信息和行为数据。
他们需要数以万计的属性字段，以及衍生出来的规则标签、算法聚类来描述一个账号，最终形成所谓的“用户/客户画像”。他们不但在各个产品内部，将账号信息进行记录；更将不同的产品中的账号，底层信息打通，形成所谓的产品矩阵和统一账号体系，最终成为一个“元账号”，承载了一个人的全部信息。
无论是包办你一切的腾讯阿里，还是比你自己更懂你的字节跳动，他们背后的逻辑都是一致的。在巨头们庞大的产品矩阵中，你的一切无所遁形，Big Brother is watching you！。

文章插图
三、租户为了方便理解，我们简单先介绍一下SaaS的商业模式作为背景知识。
SaaS的商业模式，全称是“Software as a Service”，意为软件及即服务。其内涵是，软件不再是传统的最终交付物，而是成为了一种可随时订阅或取消的服务。
我们用日常生活中的概念做对比，在古代，如果你想享受有人为你打扫房间的服务，你就必须得购买一个奴隶。他成为你的私有财产，但你也得负责他的衣食住行。如果不是大户人家，是享受不起的。一方面是成本问题，一个人衣食住行的耗费可不是个小数目；另一方面是收益问题，奴隶一天能打扫10间房，但是你只有两室一厅，四舍五入等于白养个人。
而现在，若房间脏了，请钟点工阿姨打扫一下，是司空见惯的事情。个中差别，就在于将“购买”的过程变成了“出租”。
同理，在传统的交付部署式的软件商业模式中，部署一套系统，耗费巨大：华为当年为了IBM的一套管理体系，耗费了5.6亿元的咨询部署费用。实力雄厚如华为，这个成本想必也是负担颇重的。
而现有的各类SaaS系统，一般的企业年耗费几千到几万不等，就可以享有完整的SaaS服务。部分SaaS甚至还推出按员工数量收费的模式。在这种模式下，再小的企业，也愿意花费几千块钱，去尝试拥抱线上化的SaaS系统。
回过头来，我们说租户。笔者经历的数家公司中，即使是专职SaaS的产品经理，也鲜有对这个概念理解透彻的。
但其实这个概念很简单，其字面含义，就是“租的房子”。日常生活中见到的商铺、出租屋都是租户。引申到SaaS领域中，租户意为，某一个客户（一般是B类的企业），为使用一套SaaS的能力，所开辟出来的一个公用的信息空间。
例如，某公司为销售团队订购了一套客户关系管理SaaS系统。所有员工，都可以进入该系统使用其功能，并且所积累的数据，如客户信息都是都是统一管理由员工共同使用的（当然，功能和数据权限一般都可以灵活授予）。
此时，为该公司开通的这套系统，就是一个租户。而经过注册或授权，能进入到该租户空间中使用功能、查看数据的，就是每一个员工对应的用户了。
为了方便理解，我们可以和现实生活中的租户进行对比。某公司租赁了一幢公寓作为销售宿舍，租期1年，同时，也购买了1年期限的SaaS系统。在这两个场景中，宿舍，和开通的SaaS系统，均是租户。员工宿舍，拥有一个门牌号，即对应开通SaaS系统的租户ID。
在宿舍中，原本就有很多的家具，其对应的就是SaaS系统中的功能。平装公寓和精装公寓，对应的家具不一样。而SaaS系统也分为标准、高级、旗舰版，对应着不同的功能集。只有订购对应版本的租户，才能使用对应的功能，这种租户所包含的功能集，我们可以称之为“租户权限”。