顺丰速运|快递不上门的病，菜鸟治了，京东顺丰慌吗？( 二 ) 京东|菜鸟驿站|电子商务

但现在，这一难题有望得到解决，菜鸟驿站这样的末端开始提供送货上门的服务。菜鸟方面向陆玖财经表示，菜鸟驿站的送货上门服务从2021年4月15日开始，最早从北京、上海、杭州三城开始试点，截至目前已覆盖全国200多个城市。
陆玖财经又就补贴方面向菜鸟进行求证，其回应称菜鸟驿站的送货上门服务是与天猫淘宝联合推出的按需送货服务，由天猫淘宝提供补贴给菜鸟驿站站点，由菜鸟驿站提供天猫淘宝包裹的免费配送。在补贴之外，菜鸟驿站也在加盟方面给予站长以扶持，推出了免收加盟费、直接资金补贴站点、放低加盟门槛等措施。
为什么快递公司不太能做到的事情，菜鸟却选择做了？菜鸟品牌部向陆玖财经回应：“其实送货上门不是我们主动愿意选择的，我们做是因为他们不做或者做得不好，也不是为了要和快递公司形成合作。我们选择送货上门是因为它是电商消费的一个环节，我们希望它整个环节是好的，那对于快递公司其实对此是无所谓的。我们只是说最后环节觉得他们做得不好，那我们来去做这件事情，给到一个完整的解决方案。 ”
送货上门之后效果怎么样？菜鸟驿站送货上门之后，成效究竟如何？
首先，感受最明显的肯定是用户，陆玖财经与身边的几个网购爱好者进行了一番交流，菜菜表示：“在APP设置好之后，真的很管用，现在菜鸟都会给我电话确认是否在家送上门，再也不用当忘记取快递还要付费的冤种了。 ”
小刘也有同感，他说：“我当刺头很久了，只要不给我送上门我就投诉，在这方面坚决不能当老好人，感觉快递就像弹簧，你弱它就强。现在好了，菜鸟给我送上门来了，也不用我费力气天天电话投诉了。 ”
根据数据显示，在菜鸟驿站送货上门之后，用户对快递的满意度与之前相比确有提高，对菜鸟驿站看法也有一定改观。
其次是驿站站长，某物流行业从业者李想向陆玖财经透露：“菜鸟驿站送货上门政策施行之后，站长这边用句不恰当的话来说就是‘鸡飞狗跳’ ，运营成本在增加，很多站点都出现了转让的情况，但是具体和上门服务这里是否挂钩也不好说，毕竟这个行业本身流动性就比较强，他不干自然有别的人来干，这天下哪有好做的生意呢，想躺平赚钱很难的。 ”
在陆玖财经调查的过程中发现，不少站长们对送货上门并没有持以抵触的情绪，他们反而觉得还挺好的，因为可以为其增加一份收入，帮助承担一部分人力成本。以往在没有推出送货上门之前，一些驿站也有专人在做送货的工作，如今这些送货补贴可以直接抵消这部分人力成本，在减负的同时还能获得用户对其服务评价的提升。

菜鸟驿站用于送货上门的电动推车
但是也可以看到，当送货上门推行之后，很多用户其实缺少了与驿站的交互，以往到驿站取快递时，可能会同时购买一些日用品、取社区团购货物等，在缺少交互之后，会不会对驿站的增值服务产生冲击？
菜鸟方面向陆玖财经回复称：“其实对我们的这些配套增值服务没有太大影响，因为菜鸟驿站本质上是一个社区综合服务，送货上门和社区团购、洗衣业务等可以形成有机的服务结合。 ”
再到商家方面，作为电商交易的环节，送货上门的体验由菜鸟完成之后，对平台商家来说是利好，能够优化消费者的收货体验。以往可能需要选择单价相对高的京东和顺丰物流来保证最后一公里好的服务，但现在选择三通一达也可以达到同样的效果，成本就可以降低很多。