five9|戴珂：Zoom为何巨资收购Five9？( 二 ) cc|腾讯云

另外，Zoom的在疫情期间实现了爆发式增长，许多企业和学校采用Zoom举办在线课堂、办公会议。不过，随着疫情形势的好转，人们回到办公室，Zoom等很难维持高速的增长，毕竟由疫情外力带来的助推终不能长久。
另外，Zoom业务单一化的弱点也开始显现。即它没有谷歌和微软那样丰富业务线。
由于这三个制约增长的原因，有钱的Zoom需要扩展业务。
通用型工具化SaaS要想实现增长，基本上有两个扩展方向：横向行业应用扩展和纵向业务扩展。Zoom的市场占有率已经超过50%，所以横向扩展的空间并不大。
这种情况下，基于通信业务的Zoom，需要考虑向业务延伸。很显然，能与通讯业务紧密关联的，CC是个不错的选择。即Zoom的通讯服务，作为CC的首选通路。通信服务+CC，这个业务结合也早有成熟的方案，如思科的Webex+CC。
看到有报道说，Zoom是从生态角度考虑这个组合方案的，其实不然。
所有的生态都不是真爱，既无需支付巨额资金，也无需对彼此的业务负责；也就是合伙生意而已。即使在CCaaS领域，也不止Five9一家，Zoom完全可以与所有CC结为生态。
收购就不一样了。
Zoom收购Five9，形成一个完全一体化的CCaaS，通过把自己的通信服务变成首选通道，成为一个从入口即可控制的完整CC平台。最终实现了向CC业务的纵向业务扩展。
要达到这个目的，收购是必须的。
三、Zoom+Five9的想象空间Zoom与Five9合并最直接的好处，是带来约240亿美元的CC市场。另一个好处是，两家公司可以向彼此各自的客户群，提供交叉销售的机会。
所以，合并展现了更大的想象空间。
因为Zoom通信平台，作为Five9的首选接入通道；所以，Five9的用户可能会因此成为Zoom的用户。
反过来，需要CC业务的Zoom用户，也有可能成为five9的用户。
更为重要的是，在视频会议市场占比50%以上的Zoom，存在巨大的业务流量。这些流量将能在Five9上深度变现。
两家公司的合并，可以提升Five9的CC领域排名。
虽然收购会带来较大的收益预期，但是花费147亿美元是否值得？
从扩展业务角度看，此次合并的最大受益方应该是Zoom。换句话说，假如不合并，对Five9来说，也就是减少业务流量，少个通道而已，并不会对整体业务有较大影响。
反之，如果不合并，Zoom就没有落地业务，还是一个通用SaaS工具。这各单一业务结构已经限制其高速增长，使得上千亿美金的市值难以支撑。
所以，即使合并不像资本市场认为的珠联璧合，至少也是互为补充业务的强强联合，还有业务流量的相互导入。
而美银证券分析师Bartus更是指出，Zoom是UCaaS的领导者，仅仅今年Q1就有50万新增的Zoom Phone用户，而Five9则是CCaaS的领导者，过去12月的收入增长了37%。他表示，这两个市场都很火爆，并且都处于向云上迁移的阶段的早期，这两者的合并，无疑让Zoom已经成为事实上xCaaS的领导者。
所以，无论从哪个角度看，这笔交易都是非常值得的。
四、腾讯会议+企点，腾讯云在CC市场上的一盘大棋？说到Zoom，就不能不联想到国内SaaS视频会议产品-腾讯会议。
前有Webex+思科CC，现又有Zoom+five9，腾讯会议会怎么想？
其实，腾讯云在CC领域的布局，已经完成。与Zoom情况不同，无论是通道、还是CCaaS服务商，在腾讯云上都是现成的；而且还都是腾讯云旗下业务。
那就是腾讯会议+腾讯企点。
腾讯会议我们都熟悉，我们看一下腾讯企点。
去年开始，腾讯企点就提出面向“客户全生命周期的客户运营”新理念。这个概念与Contact Center的理念不谋而合，从客户运营角度，给出战略和运营新框架。